1. Período de Devolución:

• Por cambio de color o talla: Tienes hasta 5 días hábiles desde la recepción del producto para ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo. Responderemos en un máximo de 10 días hábiles.
• Para artículos defectuosos o incorrectos: Ofrecemos un período de devolución de hasta 10 días hábiles, que comienza el día que recibes tu producto.
• Garantía legal y derecho a retracto: La garantía legal no aplica si el producto no fue de tu gusto o la talla es correcta según nuestra tabla de medidas. El derecho a retracto es válido hasta 10 días después de la recepción del producto.

Nuestro talle de orma es un poco más grande, por lo que te recomendamos revisar nuestra tabla de medidas antes de realizar tu compra. En caso de que la prenda no te quede, puedes cambiarla en nuestro local presentando tu boleta o comprobante de venta.

2. Razones válidas para la devolución de un artículo:

• Discrepancia con la descripción en el sitio web (excluyendo leves variaciones de tonalidad).
• Error al elegir la talla, el color u otras opciones de producto (por error del cliente o nuestro).
• Producto incorrecto, diferente al de la foto, excluyendo leves variaciones de tonalidad, botones, etc.
• Si el cliente compró personalizado y el producto no presenta un bordado, estampado u otra característica personalizable.
• Envío o delivery imposible de realizar porque el destino no está habilitado.
• Defectos graves de confección o material, incluyendo:
  • Fallas notables en la costura.
  • Botones sueltos.
  • Agujeros en la prenda.
  • Tela descolorida.
  • Deformidades en la prenda.
  • Problemas con los cierres.
  • Estampado o bordado incorrecto o incompleto.
  • Telas rasgadas o desgastadas.
• Discrepancia de medidas con la tabla de tallas (3 o más cm de diferencia).

3. Condiciones de los artículos para la devolución:

El artículo debe estar sin usar, sin lavar, sin alteraciones hechas por el cliente y en las mismas condiciones en que lo recibiste, incluyendo su empaque original. También requerimos un recibo o prueba de compra.

4. Proceso de Devolución:

1. Contacta a marinelli.confecciones@gmail.com con tu número de pedido y detalles del producto que deseas devolver.
2. Te proporcionaremos instrucciones sobre cómo enviar los productos de vuelta a nuestra tienda.
3. El tiempo máximo para confirmar y efectuar el reembolso puede tomar hasta 10 días hábiles.
4. El tiempo para que se refleje la devolución en tu cuenta depende de tu banco.

5. Envíos:

Los costos de envío no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error de nuestra parte. Si el producto fue vendido con envío incluido, el cliente será responsable de gestionar su envío de retorno y deberá tomar fotos del producto recibido como evidencia de su estado.

Ausencia del cliente en el momento de la entrega

• Si el cliente no se encuentra para recibir el pedido, este será devuelto a nuestras instalaciones.
• Se podrá coordinar una nueva entrega con un costo adicional de $3000 en Iquique y $6.000 en Alto Hospicio, o el cliente podrá retirar su pedido en nuestra sucursal ubicada en Vicente Zegers 959, entre Amunátegui y Juan Martínez.
• Si la segunda entrega también resulta fallida, el pedido deberá ser retirado directamente en nuestra sucursal.

6. Reembolsos:

• Los productos deben ser enviados a la dirección: Vicente Zegers #959, entre Amunátegui y Juan Martínez, Iquique, Chile.
• Una vez que recibamos y revisemos tu artículo devuelto, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.
• Si tu reembolso es aprobado, se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a tu método original de pago.
• Si se quiere cambiar el producto por uno de mayor valor, deberá pagar la diferencia.
• En caso de una discrepancia entre el stock mostrado en nuestro sitio web y el stock real, y si esto resulta en la compra de un producto no disponible, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido y ofrecer un reembolso completo.

7. Cancelación de Pedidos por Transferencia Bancaria

Si realizas una compra seleccionando transferencia bancaria como método de pago, dispones de 24 horas para completar la transferencia.

• Si no recibimos el pago dentro de este período, el pedido será cancelado automáticamente sin previo aviso.
• Una vez realizada la transferencia, debes enviar el comprobante de pago al correo marinelli.confecciones@gmail.com con el asunto: «Comprobante de Transferencia – Pedido #[número de pedido]».
• El pedido será procesado y enviado solo después de confirmar la recepción del pago.

8. Artículos en Oferta:

Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados. Las ventas de artículos en oferta son finales y no sujetas a reembolsos.

9. Cambios:

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados, por lo que un producto que no incumpla las condiciones del punto 2 (es decir, que esté en perfecto estado) no será válido para devolución.

En caso de que la prenda no te quede, puedes cambiarla en nuestro local presentando tu boleta o comprobante de venta.

En caso de que el producto ya haya sido bordado, no se podrá realizar un cambio de talla, por lo que te recomendamos asegurarte de elegir la talla correcta al momento de la compra.

Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envía tu solicitud a marinelli.confecciones@gmail.com.

10. Preguntas Adicionales:

Si tienes alguna pregunta sobre cómo devolver tu artículo, no dudes en contactarnos en marinelli.confecciones@gmail.com.