1. Delivery en Iquique y Alto Hospicio:

Si tu pedido está dentro de estas áreas, te notificaremos con anticipación la fecha y hora estimada de entrega o le contactaremos para coordinar la fecha de entega.

Los costos de envío no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error de nuestra parte. Si el producto fue vendido con envío incluido, el cliente será responsable de gestionar su envío de retorno y deberá tomar fotos del producto recibido como evidencia de su estado.

Coordinación de entrega para delivery

• Cuando tu pedido esté listo, te notificaremos por correo electrónico y/o WhatsApp.
• Si no recibimos confirmación del horario en que puede recibir el pedido y luego de 2 días hábiles sin respuesta, nos damos el derecho de cancelar y reembolsar el pedido.

Ausencia del cliente en el momento de la entrega

• Si el cliente no se encuentra para recibir el pedido, este será devuelto a nuestras instalaciones.
• Se deberá coordinar ya sea una nueva entrega con un costo adicional o la posibilidad del cliente de retirar en nuestra casa matríz.
• En caso de que necesite nuevamente enviarSe deberá cancelar el costo del reenvío antes de programar la nueva entrega.
• Si la segunda entrega también resulta fallida, el pedido deberá ser retirado directamente en nuestra sucursal.

2. Envíos a Regiones:

Los costos de envío no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error de nuestra parte. Si el producto fue vendido con envío incluido, el cliente será responsable de gestionar su envío de retorno y deberá tomar fotos del producto recibido como evidencia de su estado.

Los envíos a regiones se realizan dentro de 24 a 48 horas hábiles luego de aprobado el pago.
Una vez que su pago sea aprobado, y dentro del horario hábil correspondiente, enviaremos su pedido.
Recibirá un correo o mensaje con la información necesaria para hacer el seguimiento.
Realizamos los envíos a través de Starken, directamente a su domicilio.

El costo de envío mínimo a regiones es de $7.990 en pedidos de productos con un valor mínimo de $9.990.

Los plazos de entrega dependen de la empresa de transporte seleccionada.

3. Procesamiento del pago, retiro de productos y reservas:

Para pagos con tarjeta de débito, crédito o prepago, su pedido permanecerá en espera hasta que el pago sea aprobado.

• • Débito: el pago puede reflejarse hasta 1 día hábil.

  • Crédito: el pago puede reflejarse entre 1 y 2 días hábiles.

  • Transferencia bancaria: serán revisados en un plazo máximo de 1 día hábil.

En el caso de envío a domicilio, una vez aprobado el pago, el pedido será enviado según los tiempos de despacho indicados en nuestra página de Envíos a Domicilio..

En caso de retiro en tienda, le notificaremos cuando su pedido esté listo para retiro, si tiene dudas adicionales, no dude en contactanos.

En caso de que el pago sea rechazado (ya sea por falta de pago o por cancelación voluntaria del cliente), el pedido será cancelado automáticamente.

Para el caso de pedidos en reserva o sin stock, el tiempo de confección es de 5 a 10 días hábiles.

4. Preguntas Adicionales:

Para dudas sobre devoluciones o cambios: https://marinelli.cl/devoluciones-reembolsos

Si tienes alguna pregunta sobre cómo devolver tu artículo, no dudes en hacernos llegar sus consultas en nuestros canales de contacto.